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客户创新中心的兴起

By 萨拉·莉莉 2021 年 9 月 14 日
客户创新中心,例如百通在斯图加特的新站点,正在兴起/图片来自 Sara Lilley

以客户为导向对品牌创新的探索是体验式营销的巅峰之作。新一代客户创新中心能否为下一代受众创造终极定制体验? 2Heads 的 Sara Lilley 探讨了最近一连串新 CIC 背后的想法,并考虑他们下一步可以去哪里。

客户体验中心 (CEC) 并不是什么新鲜事。自从 Lou Carbone 于 1994 年创造这个词以来,CEC,即品牌创新中心,一直是大企业营销的中坚力量。与激动人心的体验式活动策略相媲美的是,普通的蓝筹公司在全球仍有四到五个中心。

但现在,以新型客户创新中心的形式出现,CEC 也变得体验式,迎接为许多 B2B 企业提供创新、难忘的体验的挑战。

这是一个真正的挑战。甚至在疫情爆发之前, 麦肯锡研究 确认 B2B 客户体验指数明显落后于零售业,平均不到 50%,而 B2C 得分为 65-85%。

需要进行思想革命,CEC 再次走出阴影。不要与创新实验室混淆,硅谷研发的创意值得他们自己讨论,新的 CEC 一直在推出——Gap Inc、Belden 和 Fisker 将于今年秋天推出他们的首个空间。该领域的代理广告和思想领导力正在增长,CEC 询问比比皆是。

但是,为什么,更重要的是,受其本质限制的 CEC 能够支持品牌在不断拉锯的市场中的战略?

品牌标识

贸易和路演正在回归,品牌面临着结识新客户的挑战,同时也面临着与自己人失去联系的问题。

这对于美国网络和连接巨头 2Heads 的客户 Belden 尤其重要,该公司希望第一次将其员工和承包商连接到内联网之外的持续体验中。推出其 虚拟和物理 CEC 今年夏天在斯图加特,它现在计划再建两个混合中心。对于该业务,其 CEC 创建了一个结构化的品牌标识,其团队可以从中推出新的产品篇章。

激动

讲故事和叙事始终是体验中心的重要议程。这不是要讲述每个公司的故事;那只会产生噪音。这是关于为 CEC 的存在找到一个令人信服的理由,它可以引起媒体/同行的兴奋,甚至在它启动之前就让访客参与到旅程中。

一个很好的例子是宣布 安永和 IBM 的卓越中心启动 5 月 21 日。其创建背后的故事引人入胜:一个加速金融服务机构数字化转型的空间。随着所有金融专业人士都可以访问的虚拟中心的启动,叙述将继续进行。

新办公室

许多品牌正在重新考虑如何吸引自己的员工。一名员工的品牌体验曾经发生在办公室。品牌标识在墙壁和办公桌上根深蒂固。但是,在家工作的员工如何获得这种经验呢?进入一系列新的混合 CEC,旨在让人们重新回归。

普华永道体验中心 精神是灵活的环境,虚拟或面对面,使用实时模拟和先进技术来帮助员工应对挑战。这将 PWC 服务扩展到新的受众,并允许他们为自己的内部 CEC 贴上白标。聪明的东西。

灵活性和持久性是这里的重要考虑因素。通过重新利用未使用的办公空间并合并可移动空间,新型 CEC 具有社会良知。

嵌入变化

今天,不断变化的公司定位是不可避免的。但是你如何带领人们一起踏上这段旅程呢?通过创建一个位于开放通信环境中的品牌体验生态系统,并使其所有人 24/7 都可以访问。事实证明,虚拟 CEC 的兴起在变革管理方面很有价值,将控制权交还给品牌。我们在为 Vodafone 创建虚拟 CEC 时看到了这一点,这不仅仅是一个虚拟环境,而是混合网络的开始。

社会水平

利用相互环境促进社会进步可能是 CEC 进步的一个最重要的原因。随着混合兼容性的出现,以前无法体验这些机会的人很快就能体验到。看看 推进中心 苹果公司最近发起了一项计划,这是亚特兰大大学物理校园内的第一个虚拟创新和学习中心。

混合不是让虚拟观众参与到现场体验的时刻,而是一种更连续的连接,避免品牌分裂。 CEC 可能是完美的混合体验。

这将我们带到 CEC 潜力的核心。在接下来的十年里,当品牌与代理商交谈时,他们将寻找体验式的,而不是混合/现场/虚拟的。该格式将成为解决方案的一部分,并且经过深思熟虑的 CEC 将是必不可少的。

规模和成本永远是一个因素,但不断增长的 CEC 需求将产生新的同行竞争水平,这将推动创造力和创新,减少这些因素的影响。通过直观的分析和 AI 体验策划,CEC 的世界正在发生变化,以我们以前从未见过的方式将品牌带入生活。

从节日到零售装置再到不容错过的活动,我们研究了向营销人员开放的途径,以接触在 The Drum 的体验式深度探索中享受新发现的自由的消费者。

这篇文章是关于: 世界, 体验营销, 广告, 代理业务, 数字化转型, 活动, 媒体的未来, 现代营销, 营销服务, 媒体, 零售, 机构

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