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转变您的团队以适应不断发展的技术环境的重要性

By 汤姆卡特 2021 年 9 月 13 日

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时空 关于敏捷和响应不断变化的业务需求和客户参与的重要性

为什么要从洞察力转变为技术?

S&T Insights 成立于 2018 年初。团队的大部分工作最初都围绕着集成;通过在客户网站上使用跟踪代码管理器设置转化跟踪(主要针对 Google Ads、社交和程序化活动)以及集中报告数据,为我们的广告专家和客户服务团队提供支持。这项工作仍在继续,但现在只是我们在不断增长的营销技术领域中建立的能力的一部分,现在已经产生了代理机构的技术方面的能力。

通常,这些服务是我们代表客户管理的媒体购买所固有的,但我们也越来越多地作为技术扩展与从事独立数据主导项目的客户一起运营。当然,洞察力仍然渗透到整个机构,无论是在最初的研究和分析阶段,在计划活动时间表之前定义受众,还是将用户参与观察权衡到活动报告或网络分析中。

我们客户的业务也在发生变化,更多地投资于利用数据以应对不断变化的消费者参与度以及正在使用的现有平台的技术进步。在我们 3 月份与 Google 合作的有效房地产营销活动中,我谈到了 Covid-19 如何进一步加速这一进程,人们越来越有兴趣寻求对潜在购房者的预期指标的分析,并为房地产市场的战略提供信息锁定后被允许返回。在 2020 年 4 月至 2021 年 1 月的 10 个月中,我们的新房开发商客户在网络分析和标签管理支持方面的投资比 3 月封锁前的 10 个月增加了 57%。

此外,作为我们重新定位的一部分,我们认识到价值技术可以在更深层次上增加价值,跨越我们客户运营的多个层面,无论是可视化交易之外的数据,在客户决定购买后增加作为合作伙伴的价值,增加品牌宣传或重复定制,最终推动增长营销成果并解锁增长。我们觉得我们的新定位代表了我们带来的价值。

从电子商务的角度来看,我们已经看到越来越多的人要求跟踪支持以查看其他参与度指标,这些指标会导致交易和客户数据分析请求的增加。随着购物习惯的改变、新的受众和竞争,人们更加渴望真正了解和跟踪消费者的行为和动机。

形成技术合作伙伴关系

通常,当我们负责设置跟踪、进行审计或构建报告时,我们会发现一些流程不如记录质量线索或推动决策的 KPI 准确——例如,网站上的表格完成基于 URL 访问而不是实际的积极提交。我们的数据解决方案专家将始终花时间为纠正这些问题提供建议,要么与开发人员联络,要么在可能的情况下通过现场标签管理自行采取行动。此类更改会传达给我们的专家团队,以便优化可出价广告系列和策略,确保预算专注于推动更高质量转化的活动——转化为具有更高意图的受众。

同样,我们非常关注客户数据激活本身。我们没有处理客户数据库并形成细分市场,而是提供可视化数据的选项,并通过与我们的研究团队合作,确保配置文件伴随着对广告投放、消息传递和针对潜在客户活动的选项的理解。

当客户评估用于客户数据平台、跟踪、报告或广告服务的新软件和技术时,我们经常被咨询。输入如何与这些集成可以增强集中报告视图,以及确保可以访问这些投资的数据并充分利用其潜力,形成我们帮助支持更广泛营销工作的其他方式。

我们角色的另一个重要方面是确定何时可以开发工具或自动化点以确保传入数据的一致性,减少任何故障或清理所需的时间,并腾出时间让每个人都可以采取行动,而不是通过手动流程来搅动。在基本层面上,这可能类似于构建定制的 URL 标记工具以确保命名约定一致,其中多个用户可能负责将 UTM 标记添加到活动 URL。

转变报告的数据专业知识

几年前,我们做出了重大决定,使用由我们的解决方案工程师创建的定制报告层来管理和维护我们自己的数据仓库(使用 BigQuery),并由强大的数据连接器提供数据,以从无数来源收集信息。转换分析、呼叫跟踪、广告渠道数据、财务和 CRM 的数据集成过程,以各种格式到达本质上是用于可视化工具和仪表板的单一数据源,始终始于了解客户的衡量框架或帮助他们计划并朝着一个方向行驶。这种基础设施意味着我们可以将我们的媒体数据推送到客户报告系统中,以满足他们的规范,或者提供完整的提取、转换和加载能力,直到他们所有营销技术接触点的可视化。

数据可视化越来越成为一种共同拥有的主张,并且具有对数据进行同质化、存储和管理的灵活性,然后客户自己将其可视化已被证明非常有价值,同时能够就数据架构和更广泛的影响进行咨询对可视化具有价值我们的很多客户。更重要的是,我们可以独立地不断审查我们自己的技术,以确保我们的数据合作伙伴做好安全合规性、速度和利用最新 API 更新的准备。我们承认需要一种动态的能力提供方法,以便完全与客户保持一致; Full Experience 使我们能够在完全托管、混合或内部之间进行灵活调整,因此客户可以从我们的能力中受益,但采用适合他们的模式。

我们所做的许多工作——以一致的格式集中,并达成明确的业务目标——是利用数据做更多事情的本质。在我们创建的仪表板背后,我们数据仓库中发生的工程为试验建模和预测分析以及不断适应用于包括新数据源和测量的框架提供了极好的基础。

这并不意味着我们所做的一切都无视人的因素。远非如此,随着新流程的到位,客户和代理机构有更多的空间就品牌发展和创意进行更深入的对话,并将数据提升到一个新的水平,有效地引导、处理和存储数据。

汤姆卡特,技术业务总监 时空.

这篇文章是关于: 世界, 技术, 数字广告, 数字化转型, 媒体的未来, 技术, 机构

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