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提升奢侈品数字体验的四种创新思想

By 隆隆声罗马尼24 24日2021 15:54 PM

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相关性看着由于大流行而出现的奢侈品的挑战和数字机会。

欣赏传统上的奢侈品意味着触摸它,感受它,亲自遇到它并遇到创造者。然而,Covid-19为品牌做出了这一真正的挑战,留下了奢侈品企业需要提出新的营销策略;一个仍然允许轻松,舒适和个性化的人,以支持HNW和UHNW观众,同时对人的联系方式进行任何要求。

制作一个品牌的豪华数字体验

根据 贝恩和公司在2020年,核心个人奢侈品市场自2009年以来首次耗尽,从2019年下降了23%。随后由于全球旅游业减少,这一情况是购买行为的变化,区域销售额减少,但在线销售减少购物奢侈品上升,将市场份额加倍,从2019年的12%从2020年增加到23%。

这种景观是强迫奢侈品公司重新思考他们当前的营销策略,使用创新作为一个更接近客户的工具。在本文中,我们探讨了四项举措,以帮助创造令人难以置信的奢侈数字体验。

1.了解您的奢侈客户是谁

在奢侈品中,特别是,自定义是独家公司可以提供对主流品牌的主要优势之一。在零售方面,一些当地奢侈品,如酒店或餐馆等能力单独了解客户,让他们提供高度个性化的体验。问题是,我们如何在线在线?

数字营销使公司能够详细地跟踪消费者行为,不仅收集了这个人的年龄,性别和国籍等人的一般数据,还包括其在线习惯和偏好。这种信息(如果巧妙地使用),可以允许奢侈品牌对其客户可能购买或聘用的精确产品或经验。

一家公司的一个例子,甚至采取它一步进一步是Farfetch与未来的商店。有了这种创新的倡议,Farfetch希望通过离线零售体验合并在线购物,跟踪所有触摸点的客户行为,使其称为“脱机cookie”。

然而,在有相关数据和保持客户的隐私之间管理权衡,对于奢侈品牌的数字经验更重要,而不是大众市场。富裕的消费者不太可能公开分享他们的数据,因此收集和存储这些信息可能更加困难。

2.在线提供唯一性和独特性,在线

另一个挑战是如何使您的客户感到更加特殊,更加附加和情绪联系,即使它们没有店内经验也是如此。传统上,为客户的需求提供定制的东西是奢侈品牌的长用策略,但公司现在如何在网上传达这种情绪?

一种策略是让客户能够在线定制产品,无论是独家手表,限量版手提包,超级跑车还是豪华度假。能够选择使客户独立的最终产品的所有项目将允许您的客户感到参与,连接和更忠于您的品牌。

奢侈品零售的一个很棒的例子是 宝撒 ,来自Baume and Mercier,它推出了一个新的手表线 在线完全定制 这允许其客户觉得他们正在获得一个牌产品,通过无缝奢侈的数字体验保持其签名的工艺。

3.建立个人接触点

如今,物理商店的转换率为20%和30%,但足够小。电子商务平均转换率为1%,但交通量大(相当于脚步)。在一个理想的世界中,通过在线渠道,品牌正在寻找店内转换。但如果奢侈品牌才能提供这种个人体验,如果他们不是在店内?

这是一家奢侈品牌如何在当今挑战中作为进一步发展其公司创新的机会的一个很好的例子。高端法国百货商店Galeries Lafayette一直是理解客户需求的先驱之一,并寻找一个允许他们通过数字提供店内经验的平台。 Lafayette是Galeries Lafayette是法国领先的百货商店,并在过去120年中作为无可争议的专家作为无可争议的专家。由于法国的限制,巴黎零售店不得不在3月15日闭上冠心病案件,并且没有像往常一样重新开放规定日期。这个困境加速了数字转型策略,即Galeries Lafayette长期努力实现。其目标是为全球客户提供独特的豪华商店体验。

为此,拉斐特的Galeries合作 去Instore. 通过实时视频开发独家个人网上购物服务。这允许奢侈品牌的数字体验模仿通常在店内找到的。客户的优势在于他或她不仅可以在同一时间看到不同的产品,但要通过品牌的历史谈论,并进一步与品牌代表进行搞,导致情感联系。总之,它确定了在线在线购买的重要性,以便在店内提供客户满意度和互动。

4.了解奢侈品当地观众想要什么

可能是说明最后一点的最佳榜样是着名的豪华酒店品牌如何决定推广“住宿“作为吸引当地富裕的消费者的一种方式,由于Covid-19限制而不允许旅行,并正在寻找新的方式来治疗自己。

在A. 面试 随着HENTINEL的首席执行官Gabriel Matar Gabriel Matar的顶级管理层解释了奢侈品款待必须做的速度,以便快速适应目前的情况,避免完全关闭。欧洲洲际酒店集团欧洲发展副总裁Willemjn Geels。表示“你如何营销你的财产的整个方式已经完全改变”。她说,IHG必须重新思考它销售的方式,它现在首先取决于当地和区域旅行者,主要是为了休闲。

然而,一旦事情变得正常,国际旅行可能再次成为一个焦点。与此同时,了解当地富裕的消费者可能需要什么,是烹饪经验,豪华水疗中心或仅仅是一个乡村度假,可能是对这种情况的临时答案。

总而言之,2021年可能为独家品牌提出许多挑战,但有许多数字举措可以帮助创新和彻底改变奢侈品目前消耗的方式。如果您需要帮助为您的业务实施豪华数字体验, 保持联系 with our team.

隆隆声罗马尼,总统 关联.

本文是关于: 世界 , 数字广告, 广告, 营销服务, 媒体 , 机构

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