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营销职能的恢复不应依赖自动化,而是引领情感

By 菲利普YeAp.05年1月2021年14:29 PM
与Covid-19加速数字化和强化竞争,企业不能保持被动。

虽然自动化可以延长营销人员的效率,但品牌仍应谨慎避免过度依赖的陷阱,菲利普·韦阿波特(亚太地区和日本营销负责人)纯粹的储存。

在没有结束到Covid-19流行的目的,商业环境的不可预测性从未如此明显。作为回应,消费模式随着国家的努力与新的感染波和经济疲弱的绩效努力而迅速转移。

已经观察到消费者需求中的这些宽波浪,特别是在FMCG类别中,在哪里 Unilever报告的增长率从减去40到过去的季度超过25。最近,最新的单身日销售藐视 谨慎的消费者消费意图专注于必需品 并超越2019年的销售数字。

如果有的话,这突出了理解客户行为和预测Covid-19背景的挑战。营销人员需要利用数据分析和数字平台以减少歧义。然而,由于不同的原因,大多数营销功能仍然没有完全拥抱数字化和数据分析,例如有限的资源或根本无法将其作为优先级。

随着Covid-19加速数字化和加强竞争,企业不能承受他们对这些持续趋势的回应。以下是首席营销人员的优先事项和机会,因为他们踏上了恢复道路。

加速营销对数字第一行为的反应

在全球旅行和社会限制中,数字通信平台现在是必需的,不再只需一个B2B和B2C公司的选择。公司需要确保他们拥有基础设施和能力,以便提供相同的,如果不高,那么对客户的接触程度几乎是。好消息是更多B2B公司开始重新评估他们的历史偏好,以面对面的参与。实际上, 最近的麦肯锡报告 发现B2B公司看到数字互动,与客户相比,他们的客户对客户来说比传统销售相互作用更重要,而不是Covid-19。

与大多数公司一样,纯存储必须改变我们的营销功能,以更好地与客户和合作伙伴联系。大流行击中时,这是更迫切的。在运营层面,我们几乎完全达到在线活动或较小的聚会,当允许身体举行举行。我们也带来了挑战2020的挑战,我们也是 加强我们的合作伙伴计划产品 帮助合作伙伴在虚拟世界中销售解决方案。

除了会议合作伙伴之外,实际上,转向数字的转变还为企业提供了新的机会,让他们的利益相关者提高品牌亲和力。我们看到各种品牌,特别是在B2C空间中,投资数字举措,从现场流程计划到健康和愿望清单内容 - 全部旨在捕捉客户的情感与小说和量身定制的体验。

为此,B2B营销人员记得他们最终与人们一起参与,而不仅仅是企业,将成为一个优势。企业企业在客户参与中注入创造力的机会将被删除。

我已经看到了这样做的好处 最近的纯粹存储活动,我们与一些澳大利亚最伟大的体育赫索运行了一系列缩放会话他们分享了他们过去的胜利和经验教训,他们学到的,可以应用于商业领导。

Covid-19强迫我们重新思考并重塑我们的数字姿势,从物理事件到网络研讨会,其他虚拟参与现在是旅程的一部分。我们现在需要加强我们的方法,流程和基础设施,以加强与客户和合作伙伴的参与,重视新兴消费趋势和逗留敏捷。

通过数据驱动的营销剪切杂乱

在线上的重点在于许多营销人员的数字存在,以及客户的在线活动。这让我们想到了通过观众在拥挤的空间中脱颖而出的方式更好地连接。

在这方面,该行业长期以来一直识别出营销中个性化的重要性 99%的营销人员承认,个性化可以提高客户关系78%的人同意它具有“强烈”或“极端” 强烈的“影响。对于那些尚未确信的人来说,证据是在布丁中。从事个性化策略的营销人员有 报告的收入增加高达15%。

然而,执行无缝的个性化内容和体验铰接营销人员将客户数据转化为可操作的见解。随着大流行性加速业务的数字转型努力,营销与其他部门和市场合作的适当时机,为客户开发洞察枢纽。这使每个人都可以在与品牌与品牌接触的观众类型上更新,他们想要和需要,以及品牌如何提供帮助。

例如, 纯粹的工作与多米诺的披萨 帮助他们快速管理和分析数据。了解顾客想要的实时期望不仅影响了披萨链如何对其客户的购买习惯做出反应,而且他们的营销团队如何更好地渠道对客户的同情,特别是在困难时期,并利用数据来驱动个性化。这有助于多米诺州的增强客户体验,并作为F&B领导者,特别是在食品交付部门。

营销自动化推动效率和扩展

公司还需要在提供资金关系的数字接录方面取决于其客户关系的数字参与。前瞻性营销人员已经开始投资自动化以这样做。 HUBSPOT最近的营销报告突出显示超过 45%的企业正在为他们的营销计划使用机器人。可以通过自动化提高领先的客户保留举措和转换率优化。它的好处还包括 培养个人领导大规模领先,并将这些转换为收入。

虽然自动化可以扩展营销人员的效率,但品牌仍应谨慎避免过度依赖的陷阱。营销人员应以更定期的方式评估和监控其营销自动化计划中的内容,以确保在不断发展的大流行中,他们不是语气聋。

通过掌握技术和大数据来销售转换,促销这些途径在建立品牌寿命和铅生成中的关键作用,这是必要的。什么也是必不可少的,具有人类营销,即客户可以与之相关,成为企业或消费者。毕竟,危机时期最伟大的品牌货币之一就是同情心。营销人员能够建立和利用他们与客户的情感和技术优势的能力将使良好,正宗的品牌分开。

Philip Yeap是私人储存的亚太地区和日本营销副总裁兼营销领导。

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