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如何通过直接向用户进行更深入的连接

By Kirsty Cole.2019年9月1日13:29 PM

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国歌强调了采用有效直接到用户模型的重要性。

airbnb.和Uber等数字网络服务品牌不仅摇动了传统行业,而且对消费者行为产生了巨大影响,他们对品牌参与作出的影响以及他们期望的东西 - 这是涟漪的影响留下远远超出旅行和休闲市场。

近年来,我们已经看到了一个直接向消费​​者提供了破坏传统品牌和商业模式的直接。美元剃须俱乐部当然也许是最令人痛苦的例子,据 幸运,在仅五年的发布中,降低P&G的北美市场份额从71%到59% - 为Unilever收购品牌的动议中的球,为酷炫的1亿美元。

然而,许多直接向消费​​者提供的优惠是缺少一个技巧,主要是作为电子商务或订阅服务,而不是最大化他们直接客户关系所带来的机会 - 这么多,所以我们质疑他们是否实际上是可持续的和适应长期增长。

重新构成我们的方法

我们需要停止思考“消费者”并开始思考“用户”。从“直接到用户”(DTU)而不是“直接到消费者”的角度来显着拓宽了谈到订婚时的品牌视野。

DTU.方法使我们能够设计不适用于在每个触摸点的品牌中的用户“思考”,但他们在每个触摸点处的体验。我们还可以同时为不同的用户组设计,例如,在B2C和B2B上扩展接合机会。

DTU.也是有机会避免零售成本和激烈的战斗与竞争中的大量品牌,他们在他们身后的营销预算中有数十亿美元。对于品牌忠诚度强大而且长期以来这是一个挑战,也是一个机会的类别。

用户旅程并不固定

在FMCG部门内,它不再是为了脱颖而出的架子,而是创造性地思考在用户旅程中的每个触点中创造喜悦和惊喜的时刻,旨在不断超过用户期望。

例如采取女性照顾。已经采取了较大的步骤来删除媒体周围的周围的月经,并在大型和小型品牌所有者的沟通中,但在满足用户需求方面仍然缺乏品牌优惠。

许多挑战者订阅服务品牌,如萝拉,从方便,安心,隐私和设计视角下显着改善了用户体验。但是,沿着旅程中的用户仍然存在许多速度,沿着无法妥善探索的旅程。

在11岁时,女性护理用户需要一系列产品,也需要一定程度的教育支持和保证。产品和支持需求从月到月和年度从一年开始变化,因为用户长大。

因此,它只能与用户一起成长品牌优惠。当用户旅程复杂并定制时,直接到用户模型可以真正产生影响。

价值驱动的交换

我们寻求培养的关系是与用户直接联系 - 允许品牌控制购买的路径,构建与用户的个性化,互动和响应关系。

与此同时,我们正在寻求对我们的营销努力更加有效。 Wundermans最近'愿意'研究是一个宝贵的阅读!与DTU相关,它向我们展示了我们还可以使用此类数据交换来投入与合适类型用户的关系 - 分享您品牌价值的用户:

信任当然是在数据交换方面的关键问题,特别是给予GDPR的到来。

全面的消费者调查 IBM和疾病研究 发现“72%的人表示他们将与他们信任的品牌分享他们的地理数据”,“61%”愿意与他们信任的品牌分享他们个人身份的信息。“

超越信任,这应该是所有品牌的基础,如果用户可以从数据交换中获得直接甚至个性化的利益,就可以对这些统计数据的影响是一个基础,如果用户可以从数据交换中获得直接甚至个性化的利益?

在设计有效的DTU模型时,我们需要通过在品牌和用户之间创建一系列价值交换,重要的是,模型必须灵活地随着时间的推移而发展,并根据更改的用户需求。

关闭差距,越来越多的机会

完成良好,DTU模型也是有一个闭环用户关系的机会 - 不间断的交换,以保留和保护用户参与长期增长。

Quipis通过直接订阅服务提供牙刷和牙膏的DTU口腔护理品牌。该品牌在其设计方面侧重于简单,而且在其沟通方面侧重于 - 诚实和真实的。这些值特别重要 - 千禧年用户 - 一个用户组,也以其高水平的早期收养,这是探索DTU的完美观众。

我们都知道我们的意思是每三个月改变我们的牙刷头,但我们哪一个记得我们一直在使用我们当前的刷头?

关于Quip的额外特殊事项在额外的价值中,它通过创造最佳实践卫生习惯为其用户提供一次,每三个月自动提供新的电动牙刷头,准确地说。这种独特的好处是在商业和品牌模型的核心建立,并使用户体验到结果更加宝贵。

Quip没有停在那里,最近从硅谷银行获得了一轮的筹集资金,并获得了AFORA的牙科保险初创公司,“ 科技紧缩.

智能移动,因为它将允许品牌进一步扩展其与用户的关系,以便在与牙医的检查之前和之后增加更多的价值 - 甚至可能从口语卫生主义者那里获得数据以提供单独的个性化产品和服务。我们可以期待在未来几年内看到口腔护理服务,平台和产品的一系列智能和有价值的创新 - 当然是一个观看!

当谈到DTU并与用户创建更深的连接时,天空确实是极限!

以下是在思考将您的品牌介绍到有效直接到用户型号时,有九个机会区域:

  1. 重新设计品牌体验。设计使用,在家里或在旅途中,不仅仅是架子。
  2. 连接包装。创建新的订婚时刻 - 购买 - 扩展品牌/用户关系。
  3. 鼓励权衡。通过您的直接连接,诱使用户更多的高级优惠。
  4. 创造交叉销售机会。将您的投资组合集成在模型中以最大化跨类别的影响。
  5. 个性化您的优惠。无论是通过您的沟通还是确实与您的产品。
  6. 以敏捷的方式创新。具有新的优惠,不断惊喜和令人愉快的用户 - 探索NPD的高效和低风险方式。
  7. 代表不仅仅是您的产品。通过社会责任探索可持续的包装和加强品牌股权的机会。
  8. 连接您的业务。汇集关键利益相关者的跨学科来分享资源,最大限度地提高成功,包括纳入现有的零售模型。
  9. 做出明智的决定。使用通过与用户连续交换安全的数据来发展您的业务,品牌,产品和服务提供

最重要的是,当希望将您的品牌介绍到一个有效的直接向用户型号,确保您的品牌目的适合这项工作,最重要的是,表现得很小,但思考大!

Kirsty Cole.,成长负责人 Anthem Amsterdam&Brussels.

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