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没有人居住

By 杰米gutfreund.2018年11月15日19:37 PM

记住口号,“有趣的事情会更好?”今天,这些东西是咖啡和数据。

当可口可乐宣布其决定购买英国咖啡店连锁哥斯达时,许多人很快就会归因于该公司的持续努力使产品提供多样化。这是有道理的,但是更重要的是,随着物理商店的收购,此举也可以获得焦炭访问它越来越需要的东西:第一方数据。

与大多数包装的商品品牌一样,该公司主要与客户分开,主要依赖于传统合作伙伴(认为电影院和7-Eleven)来销售其产品。虽然它在大量投入建立其品牌和理解客户时,但它永远不会与个人交谈。很高兴购买用我的名字个性化的焦炭,但它是匿名完成的。焦炭可能是“真实的”,这可能会产生很多人,但现在是焦炭,其他人,需要更好地了解其客户。

为什么?因为,今天,没有人平均定居。

他们想要他们想要的,何时何地在哪里。他们正在购买你的产品;他们希望它是惊人的。在最近的εILON研究中,80%的消费者表示,如果他们认为它提供个性化的体验,他们只会考虑购买产品。

目前提供这些经验的品牌已经积累了来自客户的惊人数量的数据,或者它们高度专注于利基体验,并从地上的数据上建立(思考缝线或华比帕克)。更传统的品牌正在争先恐后地争抢,这是从Martech投资到直接消费者(DTC)的一切争夺乐趣的焦炭最近购买。

也就是说,这种方法只是需要的一半,因为大多数投资数据和技术的品牌都没有得到他们想要的回应。在最近的一项研究中,59%的营销领导人透露,他们对他们的营销投资并不满意。

这是因为作为个人的对待人不仅仅是关于数据和复杂的Martech堆栈;它需要一个新的心态,并要求你做这三件事:知道你的观众,说出他们的语言,并了解他们的世界。

知道你的观众

游戏应用程序不和谐已经成为游戏玩家,内容创作者(通过Patreon)以及世界各地社区的在线社交经验。不仅可以通过综合商店将这些社区的游戏直接向其用户销售这些社区游戏而不是货币化其语音聊天和社会功能。 Discord在其繁重使用用户提交的内容(应用程序加载屏幕上的所有文本提供的所有文本中,无法了解其受众的独特能力。

换句话说,Discord正在使用其与用户的深度互动,以通知其货币化策略。所有品牌 - 从洗发水到汽车 - 如果他们想要相关并去除真正的痛点,需要以这种亲密的方式了解他们的受众。

说他们的语言

如果您无法以其条款与其联系,则无需了解您的客户。像许多品牌一样,萨利达专注于吸引年轻的客户。最近,品牌浮出了一个关键的洞察力,这是一个关于销售或风格的偏好,而是关于女孩和体育的难怪事实:田径岛发现,到14岁,许多女孩失去了信心并停止运动。

要连接更深层次,该品牌意识到它必须用自己的语言直接与女孩讲话,而不是仅仅卖给产品。这导致鼓舞人心的“留在游戏中”的运动,以招募年轻人敦促他们的同龄人继续玩耍。通过这样做,田斯图尔能够用它试图达到的精确观众的语言发言。

了解他们的世界

女性和性产品公司LOLA开始了简单的事实:这些产品的制造商很少揭示他们的产品。但是,今天很多女性都非常关心他们吃的东西并戴上身体,健康和有机选择的头脑。因此,萝拉竭尽全力利用批发材料,并与客户自由地股票。

通过真正了解他们的目标受众世界,萝拉能够提供以前没有为此客户群体存在的差异化产品。这不需要复杂的预测分析模型。相反,它要求深入了解观众以及他们的生活方式。

当然,魔鬼在细节。做这三件事正确需要直接访问消费者,使品牌能够实现数据 - 然后能够让它的感觉并将其转化为行动。这并不容易 - 你可能会发现自己买咖啡链 - 但如果你知道你的消费者,说出他们的语言,并了解自己的世界,它会变得更容易。

杰米gutfreund.是Wunderman的全球CMO

本文是关于: 北美, 个性化, 市场调查, 营销, 消费品, 品牌

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