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Miptv 2017预览:Chris Welsh,VP,电视& Sport, MPP Global

By 克里斯威尔士2017年3月29日上午10:00

行政编辑Natan Edelsburg( @twatan. )和Adam Flomenbaum(@Flobombin.)和访客贡献者将内部轨道带来了电视空间的最新发展。

以下是由Chris Welsh,VP,TV&Sport,MPP Global撰写的,并且是找到遥控器的一部分 MIPTV. 2017预览系列。找到遥控器再次与miptv一起 申请者 (来 在展位上打招呼:Palais R7.J15 )。

如何减少流失可以为您节省数百万

一半的人流失实际上没有意义。这会让你感觉更好吗?

我会在一分钟内解释这一点,但这是我知道的:MPP全球与行业领导者一起推出可持续的OTT服务。关注OTT运营商最关注的是至关重要的:

转换: 确定潜在的前景,然后使用智能工具,促销和激励措施将它们转化为客户。

保留: 保留和恢复工具看起来既有自愿和不自主的流失,有助于OTTS防止两者。

大多数品牌专注于转换,这是可以理解的。然而,转换意味着人们不坚持,享受您的服务并代表您的服务。最好重点关注保留 - 这可能是令人惊讶的是,了解高达50%的营业额完全无意。

这是因为大多数不自主的流失是由于支付失败,或刚刚发生的信息的信息,或更新的卡片详细信息。有可用的服务应优先考虑,因为它们增加了客户保留的重要价值。

在某些情况下,基于行为数据和上述细节,可以将预测性搅拌算法能够识别最有可能前往出口的客户。可以实现90%的利率,实施将减少非自愿的搅拌。有旨在为订阅处理创建多个重审的功能以及银行更有可能批准交易的时间。

解决和解决非自愿取消只有一半的战斗。在自愿流失的情况下,行为算法能够研究订阅者,并识别在未来三个月内的规定时间内更有可能取消订阅的人。然后,它会产生专门针对它们的消息传递和故障排除方法。

减轻自愿留下的客户更具体,并与服务直接关系。世界上所有的平台都不会减少真正挖掘数据的需要,并了解人们流失的原因。它可能是因为他们称为技术支持太多而不解决他们的问题,或者因为他们喜欢你提供的一些东西,但不是一切。

为此,建议使用与您的客户密切相关,以及评估您的消费者的接触点以获得更多洞察力,以了解人们可能会在特定时刻下降。让您可以轻松获取帮助,并将反馈循环构建到您的客户服务流程也是至关重要的。在您获得保留策略到位后,您需要专注于转换。看看前景如何与内容互动,并根据他们最关键的兴趣点定制对他们的优惠。

随着时间的推移,这些努力使这些增加了大量的储蓄和一个非常可持续的未来,其中许多不同的机会成为可能。

您的结果将产生更丰富和更忠诚的用户群。我不能强调足以首先关注保留。使用正确的工具可以轻松进行非自愿的搅拌;自愿流失不那么多,许多企业倾向于将这个区域推向一边。最不令人惊讶的是,这一切都归功于愿意在每一个机会上首先把你的客户放在一起。

本文是关于: 欧洲 , MIPTV. , 电视的未来, 媒体 , 媒体 , 品牌