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为什么营销人员应该关心护理:时间服务

晋升 from Sprinklr
By 珍妮贝克4月1日,2021年
创造护理文化将建立与消费者的长期关系和忠诚度

“我喜欢那个品牌” - 每个营销人都希望收到客户的四个词。但是“L字”的作用双方,为了实现忠诚度和参与度,品牌需要通过在正宗,人类水平上与受众互动和互动来投入时间。创造一个照顾文化将建立与消费者的长期关系和忠诚度。

在许多行业的变革年份 - 从CPG到金融服务,技术,零售,媒体,电信,旅行,热情好客及超越 - 数字消费者的期望显着提升。这对品牌提供了更大的压力,以始终如一地提供世界级客户体验(CX),以引导同情和同情,以表明他们关心 - 或者将客户失去客户,以获得更好的真实参与作业的竞争对手。

当人们经历糟糕的经验时,社交媒体是第一个呼叫港,许多人在公共论坛上寻求挫折;为了确保品牌将站起来,倾听,希望以乐于乐于乐于助人的回应。但CX超出了处理产品或服务投诉;它包括从营销和广告,研究和洞察力,关心和参与的一切。在营销和CX团队之间提出统一战线需要共享的见解和持续的合作。

注册我们的特殊网络研讨会与Sprinklr'除了倾听,听到您的客户,在这里倾向于为人类提供人性。

如果品牌通常可以缩短,则不是优先考虑和理解客户需求 - 无论是缺乏透明度,渴望或不受欢迎的upselles,履行失败或愤怒客户的投诉。在今天的数字即时性的时代,品牌需要装备,主动地识别和回应改变客户的期望,以强大的客户支持策略为中心,只能通过听力,学习,理解和适应他们的需求来实现。

在他们正在谈论的地方真正倾听他们的客户,营销人员可以建立改善CX的策略,如隐藏额外成本或限制的更大透明度,诚实道歉,具体履行承诺,甚至只是在电话线结束时的人类声音。

分享是关怀

消费者的研究和社会聆听可确保营销仍然与消费者想要并留下世界上发生的脉搏的营销仍然存在,这越来越多地发现在社交和消息传递平台上。

最近的“推特中的美丽”通过Twitter和Sprinklr是企业现代CXM平台的报告,分析了Twitter美容空间在全球范围内的400个Twitter配置文件,为谁以及驱动器提供独特的见解。对话和品牌,影响者和粉丝引领平台上的美容对话周围的嗡嗡声。

它发现的是,Twitter广告系列的最大好处是它作为品牌的平台,以激发社区内的相关谈话;一个倾听客户体验的地方,了解社会趋势和行为的转变,并挖掘文化。

“我们的Twitter社区是在谈话的最前沿,并强迫我们作为一个品牌,以诚实地看看我们分享的内容,”Colourpop Cosmetics是该报告的一部分。 “要继续增长并拥有更诚实的谈话,我们与在Twitter上开始这一运动的创造者建立了关系,并定期与他们沟通各种主题和即将推出的发射。我们最大的其他品牌提示是倾听您的社区!他们在我们的创作过程中发挥如此重要的作用,并迎合您的内容,将创造一个更具订阅的社区。“

为消费者提供额外的英里

技术有助于消费者比以往任何时候都更容易和经常沟通;随着他们的大部分时间都花费了关于他们遇到的品牌的反馈,并在客户旅程的每个阶段都有关心的 - 信令满意度,担忧或摩擦力。

Sprinklr.平台适用于智能,自动化和AI驱动的技术,以便在规模上为品牌提供现代客户服务;这不仅提高了客户满意度和保留,而且可以通过在所有传统和现代数字渠道的解决方案中切割分辨率的时间来降低支持成本,包括社会,消息传递,实时聊天,电子邮件和短信。

通过联合营销和CX团队进行共同的见解和持续的协作,只能品牌绘制一个综合,个性化的客户照片,从而使他们的团队能够创造一个无缝的客户体验,以关心为中心,驾驶客户满意度,期望,经验和忠诚。

通过进入AI平台和社交听力工具等变革性技术,品牌将自己插入这些文化对话,从未如此容易地将其揭示实时洞察力并将其与历史模式联系起来。营销人员现在可以比以往任何时候都更加接近,以便在更深入的水平上了解他们的客户 - 向他们展示他们通过服务,需要和担忧来照顾他们的品牌。关系是双向街道;关心客户的品牌将获得持续建造关系的好处。

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