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商品行业的现代化声誉管理如何

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By 奖项分析师3月25日2021年12:20 PM

在美国手臂的消费者洞察类别中受到高度赞扬的 鼓奖励奖励奖励 在这里,在此,了解团队如何使信誉管理更新,改变汽车公司在社交媒体时代保护其品牌的方式。

挑战

社交媒体完全转变了企业必须管理其声誉的方式。由于消费者在速度中分享和贸易信息变得更容易,他们的可变化意见可以呈现昂贵的竞选和促销。

信誉开启基于位置的企业帮助消费者在网络上,提供更好的客户体验并将满意的客户转变为在线倡导者。如今,信誉开放的平台在77个行业的800家企业中使用。这包括美国前十名全球汽车OEM中的七个以及美国超过10,000个汽车经销商,在欧洲有一个成长的基地。

声誉得到专有的信誉分数 - 许多人被识别为NPS NPS - 衡量客户情绪所以品牌可以针对需要注意的区域。表示为0到1,000之间的数字,使用专利技术计算声誉分数,以及收集和分析与影响品牌声誉健康的所有因素相关的数据的算法。

对于汽车经销商,数据显示,与其他公司相比,增加了30分的信誉得分与销量增加到1%。此外,积极管理他们的在线声誉已显示每月2.5辆汽车的新车销售额增加,销量增长高达10%。

战略

从历史上看,净推动者得分(NPS)是成功客户体验战略的关键。但在反馈经济中,需要更多的东西。 NPS于2003年开发,基于一个简单的结构化调查的设计,可提供结构化反馈。 2003年没有非结构化数据,因为在线评论和社交媒体仍在形成。今天,“野外数据”代表了品牌声誉革命:非结构化反馈远远超过结构化,继续增长和扩大差距。

信誉从美国的评论,上市,社交媒体,搜索结果和客户参与(如Google,Facebook,Cars.com,Edmunds等来源)分析了在美国的在线数据分析了美国的在线数据。通过利用其专有机器学习算法和自然语言处理技术,声誉开辟了实际客户反馈,以了解汽车消费者的预困境并理解他们的整体情绪。通过将经销商反馈分解为整体,特定于销售和服务特定的,该团队能够了解各周围的消费者情绪。

竞选活动

声誉得到发布其汽车声望报告,该报告提供了行业的首选,唯一的排名,该品牌是完全基于未经过滤的客户反馈。为了创建它,数据科学团队将人工智能,机器学习和情感分析应用于16,000名经销商的评论和其他在线来源的非结构化文本。

结果基于声誉得分,在2019年的声誉得分,超过70个行业的商业地点的数字存在的全面指数,产生了最佳OEM品牌,经销商集团和前100名经销商的排名。行业中的其他人可以利用它来开发一个赢得策略,以与更多客户联系,增加销售和服务。

主要发现包括:

•雷克萨斯拥有OEM品牌的平均平均声誉分数(700 +),以及最一致的零售经销商位置。

•林肯正在为行业产生一些最有利的消费者情感。

•消费者审查卷是丰田零售商在所有OEM品牌中最伟大的。

结果

该报告是汽车行业的第一个。报告推出以来的10周:

•2,974个唯一页面浏览

•437下载

•1.2M社交印象,包括LinkedIn,Twitter和Instagram上的有针对性的广告

•82个社交领导

•产生超过24M的媒体印象

•推出基于帐户的营销活动,以前100名经销商和顶级经销商集团

•整体活动创建了超过400万美元的销售管道。

该报告还包括在自动化和亨德里克的国家广告中。

“信誉评分是亨德里克汽车集团的重要评估,这些集团在每周讨论每个总经理和我们的执行团队之间的每周讨论。使用象根责任平台,我们可以监控每个经销商和整个组织的信誉分数,深入了解我们正在提供的服务的前所未有的洞察力的细节,并立即采取行动。“ - 亨德里克汽车集团首席执行官Ed Brown

“声誉管理一直是我们的业务的优先事项,继续在我们的行业中领导我们的行业真的是我们每个26,000名员工的遗嘱,他为客户创造了一切友好的经验。” - Marc Cannon,执行副总裁和首席营销官,自动化

“在Sonic Automotive和我们的经销商处,我们非常重要,并投入管理我们的在线客户评论。我们密切关注所有评价,积极或负面。每日报告都在我们组织的各级审查,包括我们的首席执行官和总统。“ - Rachel Richards,CMO,Sonic Automotive

该项目是2020年营销的鼓奖励奖励。要了解鼓奖励的竞争目前正在开放参赛作品, 点击这里.

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