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特征

鼓 Labs 的 CornerShop 内部,专为“新常态”设计的零售体验

我们前往伦敦的 The Drum Labs 一睹 CornerShop,这是一个面向品牌商、零售商和购物者的全新现场测试环境。

“这将是全世界首批在充分了解大流行对客户行为的影响的情况下建立的商店之一。”

这就是互联体验专家 SharpEnd 的董事总经理 Rob Hollands 对 CornerShop 的总结——他的公司一直在与伦敦 Curtain Road 的 The Drum 和 Capgemini Invent 一起开发的实验性新零售空间。

Hollands 正在拉开该项目的序幕,让零售展 NRF 2021 的参与者一睹店内的风采。 Capgemini Invent 零售客户体验副总裁史蒂夫·休伊特 (Steve Hewett) 和 The Drum 的主编兼 The Drum Labs 的创始人 Gordon Young 加入了他的行列(在安全距离内),他描述了 CornerShop 的所在地作为一个生活空间,“帮助读者了解新常态,了解数字世界将如何越来越多地影响物理世界”。

超个性化的概念探索了大流行后世界中购物的基本原理,并且正在开发中,以便为客户提供更有意义和相关的体验。

进入时,他们首先将手机轻触 NFC 标签并进行快速入职流程,然后他们的设备将充当商店的遥控器。他们可以继续享受自定义环境设置、“有目的的”货架、店内可见的数据洞察、咖啡概念的未来以及配备连接轨道和虚拟试穿镜的时尚快闪店。

Hewett 解释说,这家商店可以完全无接触地运作,因为它是通过多次锁定设计和建造的,在此期间,团队不得不权衡哪些行为会发生变化。然而,他们的预测是,从长远来看,无论如何都会偏爱混合体验,这就是为什么你会在整个过程中找到巨大的触摸屏。

“我们仍然想要一种触觉、物理连接,我们不想完全远离触摸,”他说。 “我们希望能够根据需要上下拨通物理连接。因此,我们使用了感应技术,因此您可以通过触摸手机来与屏幕互动。所以这个空间的核心理念是你的手机就是你的遥控器,大部分的交互都发生在那里,但这仍然是一个触摸的地方。”

然而,始终非接触式的一件事是结帐。 Hewett 告诉我们:“我们的技术会知道您在购物车中添加了什么并自动结账。”

“虽然人们非常担心自动化会导致成千上万的一线零售员工离职,但我们并不这么认为。自动化带走了今天占用他们太多时间的更多职能角色——检查是否有库存等。同时,该技术通过向消费者提供忠诚客户的背景信息,使他们能够立即与消费者互动与他们打招呼并立即了解他们的需求和偏好。我们正在授权同事提供更好的体验,并带走更平凡的任务。”

Hollands 表示,这是通过“将所有员工撤出,尽可能实现自动化,然后让员工重新加入,以便他们能够提供正确的体验”来实现的。这意味着人类可以专注于他们最擅长的事情——“社交和体验方面”。

这在很大程度上取决于体验。 “零售商只销售产品的日子已经屈指可数了,”休伊特说。他认为,购物的意义远不止于此。 “所以我们正在拨打社交方面的电话,与人联系和学习。商店总会有一个地方卖东西,以实现当地的履行,但这只是少数角色。这个角色将越来越侧重于娱乐和体验。”

杨还说经验是有效的词。 “品牌正在寻找新的、令人兴奋的方式来为消费者提供在线或离线空间的体验。零售在这方面发挥着重要作用,因此消费者可以参与并从各个方面看到品牌。线上和线下的区别不再有效。”相反,他说,你的 CornerShop 体验可以从家里开始,在你加入虚拟队列时继续在街上,然后当你进入这家智能商店时就会知道这一切。

Hewett 表示,CornerShop 体验的基础是数据驱动的商务,而单一客户视图是其中的核心。

“这里捕获了许多丰富的交互,从人们 QR 扫描的产品到他们虚拟滚动的过道。这不仅仅是零售店的下一个格式。我们的雄心更多是关于以不同方式结合在一起的各种概念组合,以创造未来的体验。”

CornerShop 的三位负责人说,有一些很棒的合作伙伴已经参与了该项目,但肯定还有更多人加入的空间。 “许多零售商都将实验室空间锁在他们的建筑物中,但这是一个现场实验室空间,”休特告诉我们。

“如果你有概念证明,如果你有想法希望在现实世界中实现,这是一个很棒的测试空间,可以获取真正的见解、学习和数据。如果您想通过我们的黑客马拉松将某些概念变为现实,我们也可以提供支持。还有很多机会与 The Drum 合作,以获取一些伟大的创意。”

在整个 The Drum Labs 中,将会有更多的机会参与进来。 “我们在这里着眼于零售业的未来,但我们也将着眼于工作、家庭、娱乐等的未来,”杨解释道。 “虽然我们会先走路再跑步,但我们很乐意在很多地方打开 The Drum Labs 的版本。目前,主要的事情是在伦敦进行实验,然后在全球范围内进行操作。所以现在是伦敦,但我们希望开始一场全球对话,我们希望你能就更广泛的机会取得联系。”

而且,他补充道,“如果你真的参与进来,The Drum 也很乐意讲述你的故事”。

随时了解 The Drum Labs 和 Corner Shop 发生的一切 这里.

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