阅读我们的新宣言
22 - 26 March

一个迅速变化的世界的节日

Topics include: 直接到消费者/ 电子商务 / 数据& privacy / 马克/ 品牌目的

WFA总裁Raja Rajamannar:品牌需要移情以上'sea of sameness'

By 丽贝卡斯图尔特2020年11月26日12:41 PM
Raja Rajamannar有一个360度的看法,全球营销团队如何由Covid-19塑造

万事达卡首席营销官和世界广告商联合会(WFA)raja Rajamannar总裁Raja Rajamannar有360度,了解全球各地的营销团队 - 包括他自己的营销 - 已被大流行于2020年重塑。

作为狩猎 WFA 2020年全球营销人员 Rajamannar解释了一个接近的人解释了同理化和理解如何帮助营销人员在未来一年中导航波涛汹涌的水域。

当Covid-19在世界各地的消费者在他们的家中,品牌赶紧通过电视广告与他们联系。结果是一个响亮的“我们来到你”的消息,最终意味着每一点看起来与广告商争取的方式相同,因为争论表达同理心。

虽然'Empaty'是一个有可能竞争竞争对手的词语和“前所未有的”的一句话,但对于万事达卡的全球首席营销官和WFA总裁Raja Rajamannar,这是一种不可能更多的质量当我们进入2021时很重要。

拉贾马纳有自己的定义,这意味着象征着营销人员,这是他在今年的求职的质量 胜利者的全球营销人员。

rajamannar表示,指向世界各地的持续锁定和科夫德相关的限制,rajamannar表示,广告商必须意识到“我们不是从树林中脱离”。

他告诉我们:“此时需要有哪些营销人员是对消费者的善意的理解。”

为同理心带来新的意义

最近佩斯科莫北美的伊普斯莫斯森林民意调查委托,发现在美国在10名消费者中,在10名消费者中,希望品牌通过Covid-19中的行为表现出同情。另外86%的人表示表明同情对培养忠诚度至关重要。

PANTIMED,由Forrester进行的营销公司钎焊的一项研究,发现英国消费者在有效地表现出人类沟通时,英国消费者的可能性比品牌更容易搞。 57%的人更有可能从一个品牌购买,这是如此,另外57%的人更有可能对该品牌忠于忠诚。

对于Rajamannar的同情营销意味着对消费者的需求适应各种接触点,包括电子商务,定价和媒体。它也是通过一项符合长期合适的策略来构建信任,而不仅仅是临时通过“宣传海洋”渗透行业的策略。

“营销人员需要了解他们的消费者所在的困境。不要价格凿孔或利用他们的脆弱性。不要试图把一些东西放在他们的喉咙里 - 是同情的,并问自己你的客户真正需要的东西,以及你是否卖给他们合适的产品。问问自己,如果你遇到了实际发生的事情,或者你是聋哑人。“

他争辩,这种方法也应该向员工延伸到员工。

“营销人员也必须同情他们的员工,并了解他们面临的真实情况并灵活。我会说同理心和灵活性是游戏的名称,甚至进入2021年。“

在线带来“无价”体验

除了支持世界上担任WFA总统的职位中的一些最大品牌,Rajamannar也是万事达卡品牌的守护者。

近年来 万事达卡品牌已经枢转到基于体验的营销,远离“讲故事”,以其“无价”的品牌主张为中心。

2019年,它在纽约推出了纽约的第一个旗舰“无价”餐厅,是罗马国际机场的小酒馆,这些餐厅是Rajamannar对客户的“感觉和敏感”的吸引力“切通杂乱”和联系的一部分品牌到经验。

然而,在一个社会疏散的世界,对运动和预算的限制,品牌像其他许多人一样,不得不将体育,音乐和烹饪体验带入人民的房屋。在家庭倡议中的一个“无价的经历”填补了差距,与名人厨师,棒球运动员,电影明星,音乐家和高尔夫球手等品牌招募大使,以便在线与粉丝和万事达卡持有人联机,免费。

介绍了 风险管理功能进入其营销部门 2019年,该品牌已经预见到可能有一天需要创建虚拟事件而不是物理的一天,因此“构建块”创建这些已经到位。

“我们发现的是,这些经验有助于我们获得了巨大的参与,人们可以记录整个互动或者录制发送给他们,因此我们正在制作这些数字事件非常有形。”

代理商可以发挥支持性作用

这不仅仅是努力做更多创新的万事达卡,并以更严格的预算做出创新。 5月,WFA发布了数据,表明全球品牌 计划暂停广告费用至少六个月.

然而,在10月份,新的分析显示出暂时的理由,乐观地区,即全球广告的花费可能已经达到其最低潮。 21%的营销人员现在对他们的前景积极肯讨,36%的中立者感到中性 - 与6月份的等价反应为8%和41%。

Rajamannar仍然认识到许多WFA成员在花费时仍然在压力下仍然受到压力的品牌。

“很少的类别和几个幸运的公司,有更多的资金,比正常更多,但对于大多数公司预算被削减了30%,40%和50%。”

在这方面,他认为代理合作伙伴可以发挥巨大的作用。 “他们需要支持,当然,他们不是慈善事业,他们有目标和目标,但他们需要为客户提供一定程度的同情和灵活性。

“代理商需要重新思考他们的模型,并在没有物理接触时询问它们如何高效有效。”

作为回报,客户对代理商的长期承诺来说比以往任何时候都更重要。

“营销人员不能通过代理机构的头顶悬挂一把隐喻剑来缩短自己的利益,并表示他们要逃跑RFP,减少其成本RLS等 - 它不应该这样工作。

“机构与客户之间必须有长寿的关系。长寿将帮助原子能机构理解客户的灵魂,它会让他们了解公司如何[他们正在使用]真正的事情感觉和行为。

“这不能用一个简短的简要来完成,需要时间。因此,在这个阶段,需要长期选择机构,就像品牌的压力一样多。“

本文是关于: 世界, WFA全球营销人员, 万事达, 营销, 品牌

加入我们,它是免费的。

成为获得访问权限的成员:

  • 独家内容
  • 每日和专业的新闻通讯
  • 研究与分析