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导航新正常:营销人员如何人性化和个性化消费者体验

晋升 from Braze
By 艾玛米加莉09年6月20日15:21 PM

大流行对企业产生了重大影响以及他们现在如何与客户沟通。 铜布 而且鼓举办了一个行业专家小组的讨论,看看品牌如何处理危机,并恢复他们的思想与消费者更好地参与。

由鼓的咨询编辑主持 Sonoo Singh.,小组看着人为自己的品牌,以确保长期消费者参与。在为客户而言,牌子的品牌如何以显着的方式出现。

行动中的人性

欧洲署署长创新集团欧洲总监Marie Stafford表示,建议留意巨大的文化和经济,但从根本上改变了您的业务行为并非如此。 Wunderman Thompson UK。 “这次您的留言必须符合您的品牌;走出你的车道将为您的客户感到震惊。“

通过英国高街之一的最爱表现,可以看到品牌一致性的奖励 - 造纸器。 Julia Monro营销总监增加了“公司价值观是我们如何运行我们的业务的基础。”对大流行的回应已经赢得了英国公众的钦佩。它向无家可归者收容所捐赠了剩余的食物,捐赠给慈善合作伙伴和医院,并重新打开了靠近医院的商店的门。

忠于您的创始品牌价值观是所有部门的关键。作为乍得西部的乍得,革命的营销与沟通总监解释说。 “作为金融初创公司,罗福特最初没有任何真正的预算或指定的团队,因此我们所有的营销都必须是社区的。”将客户带入业务,使他们投资者和承担他们的建议,帮助创造了这个社区。

“随着我们的规模,我们知道这是我们不会忽视这些价值观并成为另一家公司公司的根本。”

探索新渠道以满足消费者需求

与此同时,锁定限制使许多企业迅速枢转到电子商务。小组讨论了,虽然电子商务企业正在收入的飙升,但他们也经历了自己的新鲜挑战。据詹姆斯·曼德森(GM&VP)在钎焊的情况下,这些企业需要敏捷和适应迅速不断变化的未来。

“例如,如果您是食物送货服务,则需要增加提供餐馆状态的数据的刷新率;当您的餐厅收到您的食品订单时,它在队列中以及估计准备好时。确保快速更新此数据,让客户通知并确保您的消息传递命中标记。“

数据在危机期间的作用

在任何辉煌的营销策略的核心,总有数据,但卓越的客户体验是单独的数据不行的。

小组同意,数据驱动的见解有助于跟踪消费者并允许品牌保持灵活,响应行为和搜查的变化。但要真正有效,个性化的营销策略必须超越仅仅收集数据。

Magith Noohukhan,钎焊的福音学讨论了影响消费者行为的“必要性的兴起”理论。他认为,消费者的需求每天都会发生变化,具体取决于他们或其家人或其工作所需的工作。这种理论塑造了对消费者需求的理解,并允许企业快速行动和预测行为。还可以使用谷歌趋势等网站来放大现实生活观察,以获得更大的见解。

“在实时捕捉客户行为数据和分析是辉煌的客户参与的至关重要,而个性化是关键,”诺霍恩说。知道您的消费者现在想要的,并在将来,确保他们的需求始终达到促进品牌感知和消费者回归的可能性。

“建立了一个良好的关系,建立了理解行为 - 没有挖掘更多信息。为了效力作为品牌,我们需要以刺激情绪的方式与人交谈,增加斯塔福德。

到了这个问题的核心

钎焊品牌人类指数基于研究确定了属性使品牌感受到客户的氛围,以及该品牌人类的业务影响。

该研究突出了企业如何努力培养与客户的真实关系,以通知其通信战略。 Manderson警告品牌从他所谓的“迫使人性”中来遏制。 Noohukhan补充说:“当成功品牌与客户沟通时,这就像朋友之间的谈话。”这保证了积极的经验,自然导致客户作为其网络内的品牌倡导者。

但是,正如乍得指出的那样,品牌人类需要比皮肤更深。例如,当戒律决定支持骄傲时,表现出具有实际行动所需的团结。 “这不可能只是挥动旗帜。我们使用我们的产品之一与我们的客户许可,并将客户的备用变更捐赠给LGBTQ +支持组织。“

企业可以在内部做些什么来人类他们的品牌?

根据小组,Covid-19对我们所有的工作情况产生了深远的影响,在某些情况下,将分散的团队带入更大的接触。

“从家里工作已经强迫人们,这些人通常不会共同努力合作”。 “这使我们允许我们[以曼格尔]提出更具创造性的解决方案和举措来回答客户需求。”

小组支持从品牌的主动侦听,以帮助做出聪明的战略决策。随着Spyer的建议,什么企业需要始终询问自己,特别是在导航新的正常时:

“何时服用?什么时候出售?什么时候是安静的时候?“

Marsden得出结论,可行数据,最佳技术,前瞻性策略和团队合作的正确组合,以使其成为可能,但重要的是要记住,最好的品牌经历总是将成为个人,相关的品牌及时。

要了解有关品牌如何成功个性化客户体验的信息,请访问钎焊的报告。

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