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欧洲杂货店在亚太地区的杂货零售商出错了吗?

By 肖特林4月14日2020年4月23日下午23:59
许多欧洲杂货店零售商使用了自己的电子商务平台和交付机制。

欧洲杂货店零售商已经争取亚太地区运营范围和规模的现实,与英国零售商 特易购 成为最新的离开该地区, 将其泰国和马来西亚的企业销售给CP集团,在2020年3月的106亿美元的贸易协议中达成协议。

这一趋势于2018年开始,当时法国杂货店巨头家乐福,德国超市运营商地铁和西班牙链条直接开始销售或以中国业务较少控制其合资伙伴。

另一位英国零售商标志和斯宾塞还在2016年退出中国后,在香港和澳门将其零售业务销售给阿联酋的特许经营合作伙伴Al-Futtim。

特易购 先前在2020年2月举行了其中国合资企业的其余股份,以275,000,000英镑(3.55亿美元),并于2015年撤回韩国。

Chris Zhou,Mindshare的Mindshare的Mpower团队总经理解释了这发生了这种情况,因为中国消费者的一次性收入升级,所以也有他们的消费趋势。这意味着中国不再将价格视为购物时主要关注点。

相反,高质量的产品,生产,创新和情感经验引领。因此,许多本地优质杂货链 - 在线和离线 - 都目睹了中国的爆炸性增长。

“占领Hema,中国领先的阿里巴巴拥有的在线杂货店,他们已经建立了丰富的离线与在线体验,将数字解决方案结合在一起,让消费者无缝地商店和支付,同时提供富有的移动应用程序令人难以置信的快速和灵活的交付选项,“他告诉鼓。

“此外,中国目睹了专门从事进口产品的小型杂货店的数量,不仅进入这些城市的蓬勃发展的公共交流,而且是中国的高端消费者。”

他补充说:“虽然本地品牌一直在将数百万美元的资金融入创造这些独特的无缝数字购物体验,但亚洲的外国杂货品牌一直关注定价。结果,他们未能创造服务,经历中国消费者的期望,努力竞争。“

例如,在中国营销+技术中的Web Lessies的首席执行官是雅各布的雅各布Cooke,例如,指出了家乐福,并没有任何与他们的商店布局呼吁当地消费者的任何东西。

“遗憾的是,这些其他大部分都是一样的。他们不会为该地区本地化,很少有效,“他告诉鼓。

Alex Woodford是副总裁亚太委员会的副总裁,以本质为本,与产品适合和业务术语的问题视为欧洲零售商与其家庭市场相比,欧洲零售商在亚洲同时赢得的另一个原因。

例如,当地零售商拥有土地或财产是典型的。然而,一些国际杂货机零售商在10年前建立了较小的网点,并选择租赁而不是购买。上升的租金为来自中国的萎缩贡献。

“同样,某些外国杂货零售商的国际和地方管理可能没有看到眼睛,导致在当地市场中取得成功的决定,”他解释道。

“众所周知,Tesco是为了适应当地的偏好,例如在韩国,曾经是英国以外的最大市场。例如,Tesco早些时候通过用海报显示器的地铁站和公共汽车站转换了地铁站和巴士站的墙壁,类似于Tesco商店的过道和货架来改变韩国的虚拟商店。“

“随后可以通过智能手机应用程序扫描产品的QR代码,并将其购买交付给他们的门口。这是基于当地的洞察力,即典型的Tech-Savvy通勤者没有奢侈的时间在砂砾商店购物。“

他补充说:“因此,本地化不仅考虑了实际产品,而且考虑了购物者经验和技术采用。由于家庭市场业务需求或目标,许多外国零售商实施的足够本地化可能导致下行周期。“

虽然欧洲杂货店零售商在APAC中挣扎,但他们的美国同行,即沃尔玛和哥斯科,曾更好。

指向沃尔玛·沃尔玛·伯克(沃尔玛)在FST总经理Danica Burke的例子中指出,美国零售巨头使用三种格式来提供多样化的产品和可访问性 - 常规超市(1200平方米和8000个SKU),这是大型超市比普通超级市更大的六倍。自九十年代以来,唯一有会员山姆山姆俱乐部在中国遇到了中国。

“沃尔玛是一个大型美国名字,中国买家传统上,他们将注意到州和不是欧洲发生的事情,”她向鼓解释道。

“欧洲零售商几乎没有品牌意识或市场历史,并且不竞争地价抵御当地选择。而且,除非有一个众所周知的出处或声望故事,否则它们通常不会提供高端,奢侈品食品。“

“我仍然看到了在新加坡冷藏架上的全法国包装的家乐福。这告诉我他们只是迎合法国的前帕特人口,因此可能对迎合当地​​人口的乐趣较少。“

她仍在继续:“家中的法国和英式美食在大多数亚洲房屋中不起作用 - 他们的厨房不会因为这种烹饪类型而设计 - 大多数人都没有烤箱。欧洲或西方品牌适应产品以迎合“当地”口味是一种令人谨慎的傲慢和殖民主义的心态,应该谨慎和敏感。受欢迎的FMCG品牌已随着时间的推移成为家喻户晓的名字。“

亚太地区的这些杂货零售商的电子商务战略是什么?

用户体验是电子商务的关键,由APAC电子商务平台,特别是来自中国的电子商务平台进行优化。事实上,根据Woodford的说法,他们在塑造了中国在中国的Savvy网上购物者的行为方面发挥了重要作用。

他指出,最初,许多欧洲杂货店零售商将使用自己的电子商务平台和交付机制。然而,鉴于Alibaba和JD.com等艰难的市场竞争和当地提供者已经获得了急需的达视,有些人切换了与这些平台合作的策略。

“在后智,通过从一开始就使用当地,当地电子商务中的繁荣可能没有超越外国提供者的份额,并可能继续竞争胜利,”他说。

一些欧洲零售商还未能将其运营与阿里巴巴的金融平台支付宝和腾讯的超级App微信合并,而不是依靠其周围建造的老化客户关系管理系统,这是中国消费者的一生寿命的东西。

Carrefour显着努力集成与微信来推动数字通信。但是,由于他们未能创造丰富的内容操作,因此他们无法吸引大型粉丝底座。

“除了杂货之外,任何在APAC和中国经营的外国零售品牌都需要有光滑的数字和电子商务运作来生存。令人慢的品牌才能做出慢,并采纳这些行动已经努力生存,与中国的多数人退出中国,“周解释道。

根据Ramzi Chaabane的说法,在上海的MediaMonks的战略和业务负责人,Carrefour还试图在2018年1月形成与腾讯的合作伙伴关系。但是面部识别支付等创新不足以筹集酒吧。

“虽然历史备忘录签署了腾讯和永辉,是一家专门用于投资的新鲜食品的一品牌,讨论拖延了。最后,根据一个来源,它是苏宁,带有更具吸引力的优惠在Carrefour,“Chaabane解释了鼓。

“家乐福太慢了,以适应在线商务,从就传统分销市场的阿里巴巴等技术玩家的新竞争。家乐福的移动应用程序很慢,交货不可靠,服务非常差,有时需要几天待交付。 “

另一方面,沃尔玛作为一个例子,确实很好。它们在中国的数量上高于任何其他市场,并充分投资于名为Yihaodian的商务电子商务网站,为人们提供平台在线购物杂货。

“我的猜测是,他们的北美团队可以立即从中国队中学到一些东西,因为它是如此成功和前瞻性的思考,”杰克·嘲笑,并指出今天的沃尔玛的山姆俱乐部应用程序也在中国成功。

欧洲杂货店零售商的其他障碍是什么?

在APAC中,出处在新加坡这样的市场中发挥良好,那里有挑剔的买家将通过单独的声誉吸引或对产品感兴趣。

法国葡萄酒和奶酪,新西兰和澳大利亚肉和乳制品,挪威鲑鱼可能都是众所周知的,但确切的品牌可能不是,而且交叉销售其他农产品的国家做得很好,并不是一种简单的思想在in中的心态不简单的飞跃-market消费者。

由于在Coronavirus大流行病(Covid-19)期间,Burke注意到更多的家庭在线购买在线购买(Covid-19),那些能够迎合更加局部,利基,响应和个性化水平的中断和新的参与者作为粮食安全的巨大机会在一个家庭水平上是一个日益关注的问题。

“杂货店零售商有令人难以置信的客户数据,它们通常挥霍。为什么零售商和杂货商没有做更多的是保证服务,股票和交付到他们的常规和忠诚的客户?“她问。 “在新加坡观看的一个有趣的新手是来自澳大利亚的散装整个食物链瓢。”

伍德福德表示,国际杂货馆零售商必须确定明确的战略区分,无论是竞争优势还是定位,与当地的参与者以及市场上的其他外国零售商相比。

“始终可以找到差异化的成功路径,例如通过识别驱动增长的正确信号。可能是在市场进入时,消费者和市场洞察力的水平,或者信号,以识别分化和增长是无法访问的,因此不受外国杂货零售商的战略部署,“他解释道。

“随着许多市场经历电子商务统治的一些关键球员,并在未来的卡片上巩固,外国杂货零售商没有最清晰的差异化越来越斗争。”

例如,Costco,已知用于提供最佳的外国商品和高质量的产品。虽然它们很大程度上是定价策略,但它是他们的范围和质量,使他们能够保持目标受众。

他们于2014年首次在中国推出在线,向客户展示以及它们是独一无二的客户。在线执行此操作意味着它需要比砖和砂浆更少的投资。然后,一旦客户理解提供的是什么,他们就去了砖和迫击炮。

结果?这是在2019年8月在上海的新开设商店下降的人群所淹没, 强迫它因为安全问题而暂停操作。

外国杂货零售商的主要课程

对于其他外国杂货零售商盯着APAC市场,菲尔阿德里恩董事总经理在Dentsu AEGIS网络的董事总经理的董事总经理的第一个观察领域是一个合作伙伴关系。

其次,降低了高级趋势,并以少数较小的街区的少数较小,精心设计的“本地名牌”开头,这些关键街区有一个明亮,乐于助人,令人讨厌的屠夫,咖啡师,奶酪和智能精心设计的制服的花店。

“当我知道他们在这些杂货交付平台上时,为什么要打我的消费者?我们可以通过合作伙伴关系来查看我们的品牌吗?让我们参加合作伙伴关系,并在我们的砖头和迫击炮发射之前拥有我们的私人标签产品六个二个月。这可能是一个肥沃的测试期,了解我们的产品组合的哪些部分是获得需求的需求,“他告诉鼓。

“这些超级和所有科技杂货店零售概念忘记了杂货店过去常常在人们生活中发挥的关键作用,这是促进社区和联系。可悲的是,从欧洲复制和粘贴概念不会削减芥末。“

肖恩廖,Imaginato的创始人和首席执行官强调主场优势,不应估计,因为外国杂货店零售商对其视而不见,因此更加专注于“大规模的吸引力”市场'。

他解释了中国主要的电子商务运营商实际上与整个人口相连,并具有巨大的数据来定位,分析趋势和设定价格点。此外,消费者的庞大的在线服务生态系统意味着这些运营商已经彻底纠缠于大多数中国网民的在线生活。

“这些外国零售商的失败可以归因于缺乏本地化战略,或对超攻击性竞争的差,或者两者的结合,”他告诉鼓。

“如果没有本地化策略,外国公司,无论是杂货零售商还是乘车分享应用程序,都会发现几乎无法跟上竞争的不懈冲击。优步放弃了对抗DIDI的斗争,以及像Booking.com这样的外国在线旅行社的斗争Airbnb继续在中国挣扎。“

但是,除了苹果或星巴克这样的品牌,也可以建立自己作为优质生活方式品牌的品牌。在中国的竞争意味着争夺底部。赢得市场份额意味着利用折扣,优惠券,免费赠品和巨额销售获得市场份额。“

他补充说:“11.11,12.12等事件甚至溢出到东南亚和世界其他地区。这不太可能是外国杂货零售商的期望。难以成为增长的净积极贡献者从他们的中国运营与年复一年发生的情况。“

最终,他们必须创建清晰的数字生态系统,优先考虑UX设计,使消费者体验方便,吸引力,并展望质量和优越的产品作为差异化手段。

如果希望维护离线购物,请致力于创建一个值 - 增加的经验,将其与在线购物区别区区展出来,最后,整合所有消费者的接触点和媒体以驱动流量并保持嗡嗡声。

使用真正的严格在分析机会和理解最粒度水平的消费者信号时会给外国杂货零售商是一个真正的边缘。此外,Notes Woodford,过去的例子告诉我们,放弃家庭市场的传统努力适应当地需求的方式是成功的。

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