在芬兰零售商内部为砖和砂浆商店带来真正的个性化

挑战

越来越个性化的在线购物正在改变我们有线的方式。我们期待在物理世界中期待类似的个性化体验。即使买我们的日常杂货。

但是，在芬兰砖和砂浆杂货链巨头S集团，服务和选择几十年来待了相同。与此同时，转换人员为自动化和自助结账，这些商店的店内经验变得更加遥远和不良状态。购物者的反馈和想法闻名于空的过道。

S集团是芬兰最大的杂货店连锁店。他们的皇冠珠宝 - 阿莱普 - 以当地社区的官方角落商店为荣。尽管如此，所有的Alepas及其产品选择传统上几乎相同。为了改变现状，ALEPA开始了他们的砖和砂浆的大大定制，以反映其周围社区的生活方式和风味口味。

战略

虽然Alepa提供大多数日常的杂货产品，但商店无法在他们的选择中获得每种可想到的产品，并且没有单一丢失的产品（即有利的咖啡或燕麦牛奶品牌）可能导致客户失去其他当地供应商。

为了解决这个问题，我们介绍了'Alepa块愿望' - 一个高级数字倡议和物流和生产线转机。在Chatbot的帮助下，客户可以从他们的手机Messenger应用程序直接将他们最喜欢的产品添加到本地Alepa的货架上。

所有社区都有自己的口味和独特的人。为匹配他们的杂货需求，我们希望将权力送回社区，让他们告诉我们每个商店中有哪些产品并停止猜测。我们从过去那里知道安静的芬兰人如果不是100％肯定希望，那么询问商店人员的任何东西都不感到舒适。

要传播关于块的一词，希望我们使用自己的频道：商店，人员，客户电子邮件几乎没有购买媒体的帮助（主要是社交媒体）。

竞选活动

从那天开始，聊天机器人是即时成功。我们建立了Facebook Messenger Chatbot，与所有S组SKU级产品数据和商店位置集成。客户可以希望他们从机器人中想象的任何产品，然后使用元数据从S组数据库中搜索匹配的产品，并在毫秒内返回最佳匹配产品到聊天。

从这些产品，客户可以根据其位置将其块愿望发送到最近的Alepa。如果需要，他们可以根据附近的名称向任何ALEPA发送块愿望。物流和产品线改变是自动进行的。 70％的愿望在48小时内实现。

在介绍Alepa块的愿望之后，每个邻域的选择开始迅速改变。街区愿望变得瞬间击中。在零售革命的时候，以前的史前Alepa商店连锁店设法进入一个角落商店网络，以享受独特的选择。

结果

Alepa块愿望改变了杂货店在芬兰确定其产品选择的方式。

亮点包括：

• 自从开始街区愿望开始以来，Alepa已收到150,000个产品愿望;
• 70％的愿望在48小时内实现;
• 封锁愿望已扩展到超过90多个社区;
• 在最多有效的社区，高达25％的Alepa商店选择由块愿望定制;
• 10名客户中有9人表示，块愿望对他们有益;
• 22％的顾客已经成为封锁希望，56％即将在不久的将来这样做;
• 品牌措施天空飙升（选择适合我的需求+12分; Alepa积极改善IT服务+9分）。

这个项目是一个胜利者 2019年鼓营销奖。进入或了解更多关于2020年代活动， 点击这里.