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在芬兰零售商内部为砖和砂浆商店带来真正的个性化

视频
By 奖项分析师14月20日10:28 AM

克拉 赢得了“年度新产品或服务发布策略”类别 2019年鼓营销奖 对于芬兰零售商的“愿望”运动 Hok-Elanto / S集团。现在有2020年奖项 为参赛作品开放,原子能机构揭示了面临的挑战,旨在提供这一成功项目的策略。

挑战

越来越个性化的在线购物正在改变我们有线的方式。我们期待在物理世界中期待类似的个性化体验。即使买我们的日常杂货。

但是,在芬兰砖和砂浆杂货链巨头S集团,服务和选择几十年来待了相同。与此同时,转换人员为自动化和自助结账,这些商店的店内经验变得更加遥远和不良状态。购物者的反馈和想法闻名于空的过道。

S集团是芬兰最大的杂货店连锁店。他们的皇冠珠宝 - 阿莱普 - 以当地社区的官方角落商店为荣。尽管如此,所有的Alepas及其产品选择传统上几乎相同。为了改变现状,ALEPA开始了他们的砖和砂浆的大大定制,以反映其周围社区的生活方式和风味口味。

战略

虽然Alepa提供大多数日常的杂货产品,但商店无法在他们的选择中获得每种可想到的产品,并且没有单一丢失的产品(即有利的咖啡或燕麦牛奶品牌)可能导致客户失去其他当地供应商。

为了解决这个问题,我们介绍了'Alepa块愿望' - 一个高级数字倡议和物流和生产线转机。在Chatbot的帮助下,客户可以从他们的手机Messenger应用程序直接将他们最喜欢的产品添加到本地Alepa的货架上。

所有社区都有自己的口味和独特的人。为匹配他们的杂货需求,我们希望将权力送回社区,让他们告诉我们每个商店中有哪些产品并停止猜测。我们从过去那里知道安静的芬兰人如果不是100%肯定希望,那么询问商店人员的任何东西都不感到舒适。

要传播关于块的一词,希望我们使用自己的频道:商店,人员,客户电子邮件几乎没有购买媒体的帮助(主要是社交媒体)。

竞选活动

从那天开始,聊天机器人是即时成功。我们建立了Facebook Messenger Chatbot,与所有S组SKU级产品数据和商店位置集成。客户可以希望他们从机器人中想象的任何产品,然后使用元数据从S组数据库中搜索匹配的产品,并在毫秒内返回最佳匹配产品到聊天。

从这些产品,客户可以根据其位置将其块愿望发送到最近的Alepa。如果需要,他们可以根据附近的名称向任何ALEPA发送块愿望。物流和产品线改变是自动进行的。 70%的愿望在48小时内实现。

在介绍Alepa块的愿望之后,每个邻域的选择开始迅速改变。街区愿望变得瞬间击中。在零售革命的时候,以前的史前Alepa商店连锁店设法进入一个角落商店网络,以享受独特的选择。

结果

Alepa块愿望改变了杂货店在芬兰确定其产品选择的方式。

亮点包括:

  • 自从开始街区愿望开始以来,Alepa已收到150,000个产品愿望;
  • 70%的愿望在48小时内实现;
  • 封锁愿望已扩展到超过90多个社区;
  • 在最多有效的社区,高达25%的Alepa商店选择由块愿望定制;
  • 10名客户中有9人表示,块愿望对他们有益;
  • 22%的顾客已经成为封锁希望,56%即将在不久的将来这样做;
  • 品牌措施天空飙升(选择适合我的需求+12分; Alepa积极改善IT服务+9分)。

这个项目是一个胜利者 2019年鼓营销奖。进入或了解更多关于2020年代活动, 点击这里.

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