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郁郁葱葱和ee命名为最佳和最糟糕的高街品牌

By 詹妮弗Faull.2015年5月21日下午13:00

根据该零售商的每年零售商调查,郁郁葱葱的第二年被命名为最佳高街品牌,狭隘地击败了约翰·刘易斯。

在频谱的另一端,客户抱怨长期等待时间,繁忙的商店和有时无益的员工后,ee进入了前100名列表。

ee在一份声明中说,这是对报告的令人失望的,也“有点惊讶”,并谈到哪个?关于导致结果的标准。

“我们在过去的一年里对我们的商店做出了重大改进。特别是,这是一个少数人 - 我们每周都谈到数万人,他们正在告诉我们一些非常不同的东西。事实上是客户满意度从未如此。“

郁郁葱葱的整体客户满意度得分为80%,被描述为“乐于助人”和“友好”,而其产品是“优秀”。

John Lewis - 同样发现了79%的分数 - 有很好的客户服务和高质量的产品,而客户也有关其商店的氛围。

结果基于在过去六个月内商店购物的9,409人的意见。

每个商店都获得了整体客户分数 - 基于客户的满意度,以及他们要推荐给朋友的可能性。

加入豪华和约翰·刘易斯在前五大商店是独立的DIY和装饰商店(76%),更丰富的声音(75%)和螺丝文件(75%),

稍微领先于ee,底部五个是Whsmith(54%),Topshop / Topman(55%),H&M(56%)和BHS(56%)。

移动网络和零售商处于中间 来自BT的12.5亿英镑.

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